Más y más estrés con la banca en línea
Accesos bancarios en línea que han funcionado sin problemas con el mismo dispositivo de photo-tan durante muchos años paralizados por el sol, porque un código QR escaneó y se debe instalar una nueva aplicación, pero no quiere. Servidor que no funciona todo el día. O un cambio de sistema que elimina a los clientes de su cuenta durante los días, como recientemente en Sparda-Bank BW.
También ha habido desgloses más grandes en institutos como Postbank en los últimos años. Otros, como ComDirect, deleitan a sus clientes existentes con nuevos dispositivos, aplicaciones o códigos, que luego pueden requerir horas de empleo intensivo dependiendo del caso.
Naturalmente, los nuevos clientes tienen la ventaja de que no llevan viejos hábitos con ellos y reciben la nueva tecnología de funcionamiento sin la necesidad de cambiar.
Bancarlo con contraseñas, códigos y cierres QR
No solo las operaciones bancarias en sí mismas necesitan aprobación con la autenticación de factores multifactor legalmente prescritos. No, a menudo se requieren contraseñas en varios niveles, las demandas formales estrictas con caracteres especiales complicados siempre tienen que cumplir, y a veces se cierran sin más preámbulos después de tres fallas.
El problema solo se relaciona por el hecho de que la banca en línea y las tarjetas generalmente no fallan al mismo tiempo. Por lo tanto, al menos todavía hay medios de compras, reabastecimiento de combustible o para el taller de automóviles. La experiencia ha demostrado que no todas las tarjetas de débito o crédito también se aceptan en ninguna máquina o en cada tienda, significativamente más incómoda que en el pasado de la tarjeta de uniforme de la CE de antes.
Límite de efectivo repentinamente con 24 horas en lugar de días calendario
El caos, por ejemplo, también es perfecto cuando un límite de efectivo que era relativamente simple y comprensible durante años basado en sumas y días de calendario no se anunció repentinamente con una cerradura de 24 horas. Por cierto, el banco fuera de Alemania, que se le ocurrió esto, incluso recibió precios por sus sofisticadas aplicaciones web.
Problemas de pago «principalmente caseros»
No es solo una sensación de que hay más desgloses con bancos que nunca. «En 2024, la Autoridad de Supervisión Bafin recibió 329 informes sobre incidentes graves de operación o seguridad de un proveedor de servicios de pago. Esto aumentó el número de informes significativamente en comparación con años anteriores», explica el portavoz de Bafin Harald Hürter a pedido. En 2023 todavía había 235 y en 2022 exactamente 200. Los problemas han aumentado en más del 50 por ciento en solo dos años.
¿Porqué es eso? Según Bafin, los incidentes son de aproximadamente el 95 por ciento «debido a errores internos y operativos» y, por lo tanto, no son «no de seguridad».
Incidentes de pago graves con un informe a Bafin
- 2024: año en el que el Bafin recibió 329 informes
- 2023: año en el que hubo 235 informes de Bafin
- 2022: año con 200 informes
- No hay datos para 2025 todavía
«Mayormente casero» es el título sucinto del último informe de Bafin publicado sobre el tema.
Ataques de hackers muy raros
Según Bafin, solo en aproximadamente el cinco por ciento de los casos informados son los ataques cibernéticos como phishing, DDoS, ransomware o exploits de Zeroday. También se explica por la autoridad de supervisión de los bancos que la causa fue de alrededor del 40 por ciento de los incidentes de pago en 2023 con un proveedor de servicios y no en el propio Instituto. Los problemas con los proveedores de servicios a menudo pueden afectar a varios institutos al mismo tiempo.
Bafin enfatiza que para la alta resiliencia operativa, la protección contra los ataques externos no solo es importante, sino que también debe tener sus propios sistemas y procesos bajo control, y sobre todo enfatizar los siguientes problemas:
- Errores de gestión de cambios en cambios de TI más extensos
- Debilidades en la cadena de suministro, es decir, con proveedores de servicios
Muchos retrasos en proyectos
¿Qué significa eso en la práctica? Por un lado, son errores en el nivel de línea. Por otro lado, se dice que un cierto Schlendrian regresó entre los informáticos, los rumores en la industria detrás de escena.
Casi ningún proyecto es completado por los bancos de acuerdo con el cronograma y sin problemas, según una persona con experiencia relevante (y sin referencia a los últimos desgloses): «¿Varios meses de retraso y fallas permanentes? Esto es bastante normal en el banco». Sin embargo, a menudo hay una copa de vino espumoso en la ronda del equipo para el proyecto «exitoso».
Sistemas bancarios antiguos en Europa
Un problema fundamental también debería ser que los sistemas a veces tienen décadas de edad y no se pueden cambiar fácilmente. Según los informes de los medios, la tendencia en los países vecinos como Francia o Gran Bretaña es muy similar, como en Alemania.
Banks de sucursal recomendado
Ahora la esperanza es que parte del trabajo se pueda hacer o mejorar con inteligencia artificial en el futuro.
Además del acceso puro en línea, siempre se recomienda si aún tiene datos bancarios con sucursales reales, aconseja Banker. Esto podría resolver muchos problemas en una emergencia, «y tal vez necesite un contacto personal para un préstamo». Por cierto, los institutos de sucursales clásicos también incluyen el BW de Bank Sparda, que ha sido regañado por defensores del consumidor en las últimas semanas.
